最新！银保监会发布2021年第四季度银行业消费投诉情况

3月8日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示，2021年第四季度银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。

具体来看，涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%;股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%;外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%;农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%;其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2883件。兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为30件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

值得注意的是，2021年第四季度，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14037件，环比减少2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25756件，环比增长1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉294件，环比减少7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。

其中，工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

此外，2021年第四季度涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%;2021年第四季度，涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1962件，环比减少16.9%，占国有大型商业银行投诉总量的7.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉943件，环比增长6.8%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、平安银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。